دوره ی مدیریت ارتباط موثر با بیمار و افزایش سودآوری در مراکز درمانی

سرفصل ها:
 اهمیت ارتباط مؤثر در پزشکی و مدیریت درمانگاه
 مدلهای ارتباطی در خدمات سلامتCommunication Centered-Patient
 مهارتهای کلیدی:
o گوش دادن فعال
o پرسشگری صحیح
o استفاده از زبان ساده برای توضیح مسائل پزشکی
o زبان بدن و لحن حرفهای
 مدیریت شرایط دشوار: بیمار عصبانی، همراه نگران

سرفصل ها:

 نقشه سفر بیمار Journey Patient (از اولین تماس تا ترخیص)

 شناسایی نقاط حساس در تجربه بیمار(Points Touch)

عوامل کلیدی رضایت بیماران در کلینیک و درمانگاه

 روشهای مدیریت شکایات و تبدیل نارضایتی به فرصت

ابزارها و شاخصهای سنجش رضایت بیمار

ارتباط مستقیم رضایت بیمار با مراجعه مجدد و افزایش سودآوری

سرفصل ها:
 چرا تاب آوری برای پزشکان و مدیران درمانگاه حیاتی است؟
 فشارهای روانی رایج در ارتباط با بیماران و همراهان
 اصول تاب آوری (شناخت، پذیرش، سازگاری، رشد)
 تکنیکهای عملی:
o مدیریت استرس و هیجانات
o تنفس و ریلکسیشن سریع
o بازطراحی نگرشها و افزایش امید
 تأثیر تابآوری بر کیفیت ارتباط و رضایت بیماران

سرفصل ها:
 هم افزایی ارتباط مؤثر، رضایت بیمار و تاب آوری برای سودآوری کلینیک
 معرفی الگوها و نمونه های موفق(Practices Best)
 طراحی برنامه اقدام شخصی (Plan Action )برای هر شرکت کننده
 معرفی شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI )در حوزه:
o رضایت بیمار
o مراجعه مجدد
o سودآوری خدمات درمانی
 جمعبندی و پرسش و پاسخ